Ayuda de Instagram

Si crees que alguien se ha hecho con el control de tu cuenta o la ha hackeado, puedes tomar varias medidas para protegerla.

Si sigues pudiendo iniciar sesión en tu cuenta de Instagram

Si crees que han hackeado tu cuenta, pero sigues pudiendo iniciar sesión en ella, te ofrecemos algunos consejos para protegerla:

• Cambia la contraseña o envíate un correo electrónico de cambio de contraseña.
• Activa la autenticación en dos pasos para contar con una mayor seguridad.
• Confirma que el número de teléfono y la dirección de correo electrónico que aparecen en la configuración de la cuenta son correctos.
• Accede al centro de cuentas y elimina todas las cuentas vinculadas que no reconozcas.
• Revoca el acceso de cualquier aplicación de terceros sospechosa.

Comprueba si hay un mensaje de Instagram en tu cuenta de correo electrónico

Si has recibido un correo electrónico de security@mail.instagram.com en el que se te indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico, es posible que puedas deshacer este cambio si seleccionas cancela el cambio en ese mensaje. Si también se ha modificado otra información (por ejemplo, la contraseña) y no puedes volver a cambiar tu dirección de correo electrónico, solicita a Instagram que te envíe un enlace de acceso o un código de seguridad.

Solicita un enlace de acceso a Instagram

Para ayudarnos a confirmar que la cuenta te pertenece, puedes solicitar que te enviemos un enlace de acceso a tu dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Para solicitar un enlace de acceso:

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca Obtén ayuda. (Android) o ¿Has olvidado la contraseña? (iPhone).
2. Escribe el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta y, a continuación, toca Siguiente. Nota: Si no conoces el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que están asociados a tu cuenta, toca ¿Necesitas más ayuda? debajo del botón Siguiente y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
3. Selecciona tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y, a continuación, toca Enviar enlace de acceso.
4. Haz clic en el enlace de acceso del correo electrónico o mensaje de texto (SMS) y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Solicitar un código de seguridad o ayuda a Instagram

Si no puedes recuperar tu cuenta con el enlace de acceso que te hemos enviado, es posible que puedas solicitarnos ayuda.

Para solicitar ayuda a Instagram:

En Android:

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca Obtén ayuda. debajo de Entrar.
2. Escribe el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta y, a continuación, toca ¿Necesitas más ayuda? Recuerda que, si tienes varias cuentas de Instagram, puede que primero tengas que seleccionar la cuenta con la que tienes problemas y, después, seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
3. Toca ¿Necesitas más ayuda? y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
4. Selecciona tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y, a continuación, toca Enviar código de seguridad.
5. Si no recibes ningún código de seguridad, toca No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono debajo de Enviar código de seguridad y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

En iPhone:

1. En la pantalla del enlace de acceso, toca ¿Necesitas más ayuda? debajo de Enviar enlace de acceso. Selecciona tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y, a continuación, toca Enviar código de seguridad.
2. Si no recibes ningún código de seguridad, toca No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono debajo de Enviar código de seguridad y, a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Asegúrate de escribir una dirección de correo electrónico segura a la que solo tú puedas acceder. Una vez que hayas enviado la solicitud, deberías recibir un correo electrónico de Instagram con los siguientes pasos.

Obtén más información sobre qué puedes hacer si no sabes tu nombre de usuario.

Verificar tu identidad

Una vez que hayas enviado la solicitud de ayuda, deberías recibir un correo electrónico de respuesta automática del equipo de asistencia de Facebook en el que se te pide que nos ayudes a verificar tu identidad. Se te pedirá una de las siguientes formas de identificarte, o bien ambas:

• Una foto tuya en la que sostengas un papel con un código manuscrito que te hemos proporcionado.
• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que te has registrado, así como el tipo de dispositivo que has usado al registrarte (por ejemplo, iPhone, Android, iPad u otro).

Una vez que nos hayas proporcionado esta información para ayudarnos a verificar tu identidad, te enviaremos instrucciones específicas para recuperar tu cuenta a la dirección de correo electrónico que has proporcionado.