Tu objetivo publicitario es lo que quieres que hagan las personas cuando vean tus anuncios. Por ejemplo, si quieres mostrar tu sitio web a personas interesadas en tu empresa, puedes crear anuncios que las animen a visitarlo.

Por esta razón, primero debes elegir un objetivo que se corresponda con tu objetivo empresarial global.

Para crear una campaña nueva en la aplicación del administrador de anuncios desde un iPhone o iPad:

1. Toca + Crear anuncio en la parte inferior de la aplicación.
2. Aparecerá de forma predeterminada una de tus páginas de Facebook. Si la página predeterminada no es la página para la que quieres crear anuncios, toca el menú desplegable que hay junto al título de la página para elegir otra página.
3. Elige el objetivo publicitario.
4. Sigue las instrucciones para rellenar la información del anuncio, la segmentación, el presupuesto y la programación, y toca la flecha que hay arriba a la derecha para continuar.
5. Revisa el anuncio y toca Realizar pedido.

Todos los anuncios de Facebook deben tener una imagen. Añadir una imagen apropiada del producto o servicio puede ser decisivo para el éxito de tus anuncios.

Si creas un anuncio en el administrador de anuncios, aparecerán automáticamente las imágenes de tu página de Facebook en la sección "Seleccionar imagen", debajo de "Fotos de la página". Puedes cambiar al carrete si quieres utilizar una imagen de tu dispositivo móvil.

Al crear una nueva campaña, tienes la opción de guardar tu nueva campaña como borrador para volver a ella y completarla más tarde.

1. Toca + Crear nuevo.
2. Diseña tu campaña.
3. Guarda tu campaña como borrador en cualquier momento tocando el botón de la flecha hacia atrás en la parte superior izquierda.
4. Toca Guardar.

1. Desplázate a la sección Campañas de tu aplicación.
2. Toca Borradores.
3. Toca el icono del lápiz de la parte superior derecha.
4. Selecciona qué borrador quieres eliminar.
5. Toca .

La estructura de campaña de los anuncios de Facebook determina dónde eliges y, más tarde, editas el objetivo publicitario, el presupuesto, la programación, la segmentación y el texto o la imagen del anuncio.

La estructura de la campaña tiene tres niveles:

1. Campañas
2. Conjuntos de anuncios
3. Anuncios

Ilustración de la estructura de campañas de Facebook.

En el siguiente gráfico se muestra un desglose de lo que se puede hacer en cada nivel de la estructura.

Campañas

Cuando creas una campaña, eliges un objetivo publicitario (por ejemplo, obtener más Me gusta de la página). Elegir un objetivo publicitario te ayuda a optimizar y medir los resultados en función de tus objetivos empresariales.

Conjuntos de anuncios

Los conjuntos de anuncios se encuentran dentro de las campañas y contienen uno o varios anuncios. En el nivel de conjunto de anuncios, puedes:

• Establecer un presupuesto y una programación para cada conjunto de anuncios
• Definir tu público
• Elegir la ubicación del anuncio
• Elegir tu puja

Si necesitas editar el presupuesto, la programación, el público, la ubicación del anuncio o la puja, también deberás hacerlo en el nivel del conjunto de anuncios.

Puedes controlar lo que gastas en cada público, programar cuando verán tus anuncios y consultar cómo están respondiendo a tus anuncios.

Anuncios

Los anuncios son las imágenes y el texto (también denominado contenido) que usas para compartir tu mensaje con el público. En cada conjunto de anuncios hay uno o varios anuncios. Crear diferentes anuncios en cada conjunto de anuncios nos ayuda a optimizar su entrega basándonos en las imágenes, los enlaces, el texto o las ubicaciones.

Utiliza las opciones de segmentación para llegar al público relevante para tu negocio. Puedes optar por dirigir tu anuncio a personas que indiquen que les gusta tu página o a personas que indiquen que les gusta tu página y sus amigos. También puedes dirigirte a un público que crees o que hayas guardado. A la hora de crear tu público, puedes elegir opciones de segmentación demográfica como lugar, intereses, edad y sexo.

Un público mejor definido puede ser más adecuado si lo que quieres es que los usuarios realicen una acción en particular en Facebook o en tu sitio web o aplicación. Un público más amplio podría ser una mejor opción para dar a conocer tu negocio.

Cada conjunto de anuncios de la campaña puede tener un público diferente. Todos los anuncios de un conjunto comparten el mismo público.

Al crear o editar una campaña, puedes crear y guardar un público al que dirigir tus anuncios:

1. Al elegir un público, toca Seleccionar otro público.
2. Selecciona la opción Nuevo público.
3. Rellena la información y toca Guardar este público.
4. Ahora, cuando crees o edites campañas, puedes elegir este público en la sección Públicos guardados junto con otros públicos que hayas guardado para campañas anteriores.

Cuando empieces a anunciarte, elige el importe que quieres gastar y si quieres gastar una cantidad determinada al día (presupuesto diario) o distribuirla a lo largo del tiempo que esté en circulación el anuncio (presupuesto del conjunto de anuncios).

Tu presupuesto, el tipo de puja que elijas (coste por clic o coste por impresión), los públicos a los que te dirijas (un público amplio o un público con intereses, comportamientos y características demográficas muy concretas) y otros muchos factores determinarán el número de personas que ven tu anuncio o hacen clic en él en función de tu presupuesto.

Si quieres hacerte una idea de cuánto te costaría poner en circulación un anuncio entre un público en particular:

1. Crea una campaña y elige un objetivo.
2. Elige tus preferencias de segmentación, selecciona un presupuesto y accede a Alcance diario estimado para ver a cuántas personas podría llegar tu anuncio con el presupuesto y las preferencias de segmentación que has definido.
3. Toca la flecha hacia abajo situada en la parte superior izquierda hasta que te pregunten si quieres guardar o descartar el anuncio que has creado. Toca Descartar si no quieres realizar el pedido del anuncio o Guardar si quieres seguir trabajando en el anuncio más adelante.

La aplicación del Administrador de anuncios de Meta te permite ajustar tu presupuesto publicitario desde cualquier lugar.

Para editar tu presupuesto publicitario:

1. Toca en un anuncio, conjunto de anuncios o campaña.
2. Selecciona Editar.

3. Selecciona Presupuesto.

   Puedes cambiar la cantidad de dinero o la estrategia de puja.

Acabas de ajustar tu presupuesto publicitario.

Para cambiar de un presupuesto diario a un presupuesto del conjunto de anuncios:

1. Desplázate hasta la sección “Campaña” y toca la que quieras editar.
2. Toca Editar.
3. Toca Presupuesto y programación.
4. Toca Toda la campaña.
5. Toca para guardar los cambios.

Tu gasto diario puede verse afectado por la siguiente situación:

Si cambias el presupuesto de anuncios que ya están en circulación del tipo diario al tipo del conjunto de anuncios o viceversa, el presupuesto del día se pondrá a cero, pero se te cobrarán los gastos acumulados hasta antes de realizar el cambio.

Por ejemplo, supongamos que tienes un anuncio en circulación con un presupuesto diario de 10 EUR. Ya has gastado 5 EUR hoy, pero decides que prefieres cambiar a un presupuesto del conjunto de anuncios de 100 EUR en los cinco días siguientes. Tras guardar el cambio, el sistema empezará de cero con el presupuesto de hoy e intentará gastar otros 20 EUR (una quinta parte del nuevo presupuesto del conjunto de anuncios) antes de que termine la jornada. En consecuencia, es posible que al final del día se te cobren hasta 25 EUR, esto es, 5 EUR por el presupuesto antiguo y 20 por el nuevo.

Para aumentar o reducir el presupuesto del conjunto de anuncios:

1. Desplázate hasta la sección “Campaña” y toca la que quieras editar.
2. Toca Editar.
3. Toca Presupuesto y programación.
4. Actualiza el presupuesto.
5. Toca para guardar los cambios.

Cambiar el presupuesto de un conjunto de anuncios activo

Para aumentar o reducir el presupuesto de un conjunto de anuncios activo, recuerda que el importe que ya hayas gastado se incluirá en el nuevo total.

Ten en cuenta que, si reduces el presupuesto, puede que el sistema tarde hasta 30 minutos en reconocer el cambio. Cabe la posibilidad de que, durante ese tiempo, gastes más del nuevo límite que fijes. Es muy probable que se dé esta circunstancia si el nuevo presupuesto que fijes se acerca mucho al importe que ya has gastado.

Cambiar el presupuesto de un conjunto de anuncios inactivo

Si aumentas o reduces el presupuesto de un conjunto de anuncios inactivo, recuerda que el presupuesto de conjuntos inactivos partirá de cero. Por lo tanto, solo debes actualizar el presupuesto con el importe total que quieras gastar en lo sucesivo.

Verás tu lista de campañas al abrir la aplicación del administrador de anuncios. En “Rendimiento de la cuenta”, puedes filtrar los resultados de tus anuncios por gasto, personas alcanzadas, impresiones, Me gusta de la página, clics en el enlace o interacciones con la publicación.

En la parte superior de la aplicación, puedes ver tus conjuntos de anuncios o visualizarlos de forma individual, en función de la página en la que te anuncies.

Si tocas una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio, podrás consultar la información sobre su estado (por ejemplo, activo o inactivo), el presupuesto, los resultados y las vistas previas de los anuncios.

Para filtrar tus campañas, conjuntos de anuncios o anuncios por su estado (por ejemplo, si quieres ver todos los anuncios activos) toca Filtrar, sobre la sección Campañas.

Para ver notificaciones sobre tus anuncios, toca la pestaña “Notificaciones” en la parte inferior de la aplicación.

La aplicación del Administrador de anuncios de Meta te permite editar anuncios sobre la marcha.

Para editar tus anuncios:

1. Toca en un anuncio, conjunto de anuncios o campaña.
2. Selecciona Editar.
3. Selecciona para cambiar el Presupuesto, la Programación, las Ubicaciones y otros detalles. Luego, haz clic en Publicar.

Has editado tus anuncios.

Puedes activar o desactivar campañas, conjuntos de anuncios o anuncios en cualquier momento.

• Cuando se desactiva una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio, no se elimina.
• Cuando se desactiva una campaña, se desactivan también todos los anuncios o conjuntos de anuncios que contenga.
• Si no puedes volver a activar tu campaña, conjunto de anuncios o anuncio, puedes restablecer el límite de gasto de la cuenta o actualizar la información de pago.

1. Toca la campaña, el conjunto de anuncios o el anuncio que quieras editar.

2. Toca el botón situado a la derecha del estado (por ejemplo, Activo, Desactivado o En revisión).

   El color azul indica que el anuncio está activo.

   El color gris indica que el anuncio no está activo.

3. Si quieres eliminar el anuncio, selecciona . Haz esto únicamente si no vas a volver a activar el anuncio ni duplicarlo en el futuro.

Puedes eliminar una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio en el administrador de anuncios o en Power Editor desde un ordenador.

Ten en cuenta lo siguiente antes de eliminar una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio:

• Al eliminar una campaña, se eliminarán también todos los conjuntos de anuncios y anuncios que contenga.
• Si eliminas un conjunto de anuncios, también se eliminarán los anuncios que contenga.

Administrador de anuncios

1. Ve al administrador de anuncios (www.facebook.com/ads/manage).
2. Haz clic en Campañas, Conjunto de anuncios o Anuncios para encontrar la campaña, el conjunto de anuncios o el anuncio que quieres eliminar.
3. Haz clic para marcar la casilla situada junto a la campaña, el conjunto de anuncios o el anuncio en cuestión.
4. Haz clic en Más y en Eliminar.

Power Editor

1. Ve a Power Editor (www.facebook.com/ads/manage/powereditor).
2. Haz clic en Campañas, Conjunto de anuncios o Anuncios para encontrar la campaña, el conjunto de anuncios o el anuncio que quieras eliminar.
3. Haz clic para marcar la casilla situada junto a la campaña, el conjunto de anuncios o el anuncio en cuestión.
4. Haz clic en .

No podrás recuperar una campaña, un conjunto de anuncios o un anuncio una vez eliminados. Si quieres volver a poner en circulación tu campaña, conjunto de anuncios o anuncio en el futuro, lo mejor es que simplemente los desactives.

En función de cómo pagues los anuncios, se te cobrarán en un momento u otro. Cuando te anuncies en Facebook, pagarás de una de estas dos formas:

• Pagos automáticos: no pagarás en el momento, sino que, a medida que se muestren tus anuncios, acumularás costes que se te cobrarán más adelante. Realizaremos los cobros una vez al mes en la fecha de facturación mensual o si gastas una determinada cantidad, denominada límite de facturación. Seguirás este proceso de pago si compras los anuncios a través de PayPal o con la mayoría de las tarjetas de crédito y débito.
• Pagos manuales: añadirás dinero a tu cuenta primero y nosotros iremos descontando diariamente la cantidad correspondiente durante el periodo de entrega. Pagarás así si compras anuncios con un método de pago manual, como Boleto Bancário o QIWI. Con el pago manual, no tendrás ningún límite de facturación.

En este artículo encontrarás información sobre cuándo pagarás tus anuncios si estableces un límite de facturación. Si pagas tus anuncios mediante domiciliación bancaria o con un método de pago manual, no se aplicará ningún límite de facturación. Obtén más información sobre cómo se te cobran los anuncios si no tienes un límite de facturación.

Cuándo se te cobra si tienes un límite de facturación

Se te cobrará por tus anuncios de Facebook en los siguientes momentos:

• En tu fecha de facturación mensual.
• Cuando el importe que hayas gastado alcance tu límite de facturación.

El primer caso se repite con periodicidad mensual, mientras que el segundo puede darse varias veces en un mes o ninguna, en función de la cantidad establecida en el límite y el gasto que realices en tus campañas publicitarias.

Si tienes anuncios en circulación y no gastas suficiente dinero como para alcanzar el límite de facturación, solo se te cobrará en la fecha de facturación. Sin embargo, es posible que alcances tu límite de facturación y que se te cobre en tu fecha de facturación, por lo que podrías recibir múltiples cobros en un mismo mes. Por este motivo, también es posible que se te cobre por los anuncios incluso cuando ya no se encuentren en circulación.

En un primer momento, el límite de facturación se establecerá en un importe reducido, que depende del país, la divisa y el método de pago de tu cuenta publicitaria. Sin embargo, a medida que alcances tu límite de facturación y realices los pagos correctamente, es posible que esta cantidad se incremente hasta que tu cuenta alcance un límite de facturación final.

Consultar el límite de facturación

1. Desde un ordenador, ve a la configuración de pagos (www.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing).
2. En la sección Próxima factura, comprueba el importe que figura junto a “También recibirás una factura cuando gastes”.


Nota: Si actualmente tienes un cupón publicitario activado en tu cuenta, se te cobrará de forma diferente y no se mostrará el límite de facturación aquí. Obtén más información sobre cómo se cobran los anuncios cuando se usa un cupón.

Ese es tu límite de facturación. Obtendrás una factura si alcanzas esta cantidad cuando tengas anuncios en circulación. Además, si los mantienes publicados una vez hayas alcanzado este límite, obtendrás otra factura en la fecha de facturación por los gastos publicitarios restantes. Para cambiar la frecuencia con la que se te cobrará, consulta cómo administrar tu límite de facturación.

Administrar la fecha de facturación

La fecha de facturación mensual determina cuándo se te cobrará por los costes publicitarios que no lleguen al límite de facturación.

Más recursos

• Administrar tus métodos de pago para los anuncios de Facebook
• Qué hacer si se produce un error al realizar el pago de los anuncios de Facebook
• Cómo funciona la facturación de anuncios en Facebook
• Consultar y cambiar tu límite de facturación

Si en tu factura aparecen varios cobros con relación a un anuncio de Facebook, comprueba los puntos que se describen a continuación para determinar la causa. En este artículo se incluyen los siguientes temas:

1. Ver tu recibo
2. Por qué pueden aparecer varios cobros de distintos importes
3. Cómo se te cobra si usas un cupón publicitario
4. Por qué pueden aparecer varios cobros del mismo importe
5. Informar de un problema de facturación

¿Has revisado tu recibo en el administrador de anuncios para averiguar a qué corresponden los cobros?

Puedes consultar un historial detallado de los conceptos que se te han facturado y los anuncios a los que corresponden dichos cobros. El procedimiento es el siguiente:

1. Ve a la sección “Facturación” del administrador de anuncios (www.facebook.com/ads/manager/billing) desde un ordenador.
2. Elige el intervalo de fechas cuyas transacciones deseas consultar.
3. Haz clic en el identificador de la transacción del cobro del que deseas obtener más información.
4. Desde aquí, puedes ver los anuncios y los detalles asociados a cada cobro y el motivo de la facturación. Incluso puedes hacer clic en los anuncios y los conjuntos de estos para consultar su rendimiento y comprender mejor cómo se han acumulado los cobros.

Si aún no lo tienes claro, obtén más información sobre cómo funciona la facturación de anuncios en Facebook.

¿Tienes varios cobros de importes distintos?

Cuando esto ocurre no suele tratarse de un error y se debe generalmente al momento en que te cobramos los anuncios de Facebook. Los anuncios se pagan en dos momentos:

1. En la fecha de facturación.
2. Cuando el importe que hayas gastado alcance tu límite de facturación.

El primer caso se repite con periodicidad mensual, mientras que el segundo puede darse varias veces en un mes o ninguna, en función de la cantidad establecida en el límite de facturación y la cantidad que inviertas en anuncios.

Como es posible que alcances tu límite de facturación y que se te cobre en la fecha de facturación, puede que recibas múltiples cobros en un mismo mes. Por este motivo, también es posible que se te cobre con posterioridad a la fecha de compra de los anuncios o incluso cuando ya no se encuentren en circulación. Obtén más información sobre cuándo tendrás que pagar los anuncios de Facebook.

¿Se te ha cobrado a pesar de que tenías un cupón?

Si añades un cupón a tu cuenta, se te cobrará una vez al día cuando empieces a poner anuncios en circulación. Si este cupón se agota o caduca y sigues publicando anuncios, se te empezará a cobrar a través de tu método de pago principal. Esto puede suceder si el presupuesto que has establecido para el anuncio es superior al valor del cupón. Obtén más información sobre cómo se te cobra si usas un cupón publicitario.

¿Tienes varios cobros del mismo importe?

Es posible que estos cobros estén asociados con los clics que han recibido tus anuncios en días diferentes. Quizá tu banco haya retrasado uno de estos cobros y, por ese motivo, veas dos cobros iguales el mismo día.

Informar de un problema

Si ya has comprobado tus recibos y sigues creyendo que existe algún problema, comunícanoslo.

Puedes ver un desglose detallado de los costes de tus anuncios de Facebook en el administrador de anuncios. Esto puede resultar útil para entender el motivo por el cual se te ha cobrado o para ver los resultados del anuncio por los que has pagado.

Consultar un desglose detallado de tus costes publicitarios

1. Ve a la sección “Facturación” del administrador de anuncios (www.facebook.com/ads/manager/billing).
2. En la lista de transacciones, haz clic en el menú desplegable de fechas (situado encima de las transacciones) y elige el intervalo de fechas para el que quieres ver los cargos.



3. Haz clic en el identificador de la transacción del cobro que deseas consultar.

Podrás ver los cobros, el intervalo de fechas al que corresponden y las impresiones o los clics por los que se te ha cobrado. También puedes hacer clic en el nombre del conjunto de anuncios en cualquier registro de transacciones para ver el conjunto de anuncios que contiene el anuncio, junto con los resultados del conjunto.

Si quieres ver los cobros clasificados por las páginas que has anunciado, haz clic en el menú desplegable de transacciones (situado encima de ellas) y selecciona Transacciones por página:

Se te cobrará una vez al mes en la fecha de facturación o cuando llegues a tu límite de facturación (no necesariamente cuando compres tus anuncios o estos se pongan en circulación). Por este motivo, es posible que se te cobre con posterioridad a la fecha de compra de los anuncios o incluso cuando ya no se encuentren en circulación. Obtén más información sobre la fecha de facturación, cómo funciona el límite de facturación y cuándo pagarás los anuncios de Facebook.

Ten en cuenta que no se te cobrará un importe superior al presupuesto establecido para cada anuncio. Recuerda: controlarás en todo momento cuánto gastas. No obstante, la factura final sí puede exceder el presupuesto de un anuncio concreto, ya que todos los anuncios que tienes en circulación se cobran a través de tu cuenta.

Si sospechas que se han realizado cobros no relacionados con tu límite de facturación, puedes obtener más información sobre los pasos que debes seguir en caso de no reconocer la actividad de tu cuenta publicitaria.

Otros recursos de facturación

• Cuándo pagas los anuncios de Facebook
• Cómo funciona la facturación de anuncios en Facebook
• Consultar un desglose detallado de los cargos publicitarios
• Eliminar, añadir, cambiar o editar el método de pago de los anuncios

Puedes pagar los anuncios en una de las divisas que admitimos con uno de los siguientes métodos:

• Tarjetas de crédito o tarjetas de débito de marca compartida

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express en una de las divisas admitidas
  • Discover

La aplicación del Administrador de anuncios de Meta te permite administrar los anuncios desde cualquier lugar y estar al tanto de los eventos importantes con las notificaciones.

Para administrar la facturación y los pagos:

1. Toca  en la parte inferior de la aplicación.
2. Toca Pagos.
3. Configura las siguientes opciones:
   • Métodos de pago para añadir, eliminar o editar la tarjeta de débito o crédito y los detalles del crédito publicitario.
   • Límite de gasto de la cuenta para establecer un límite.
   • Información de la empresa para modificar el nombre, la dirección y otros detalles de tu empresa.
   • Controles de facturación para establecer un umbral de pago que determine la frecuencia de la facturación.
   • Actividad de pago para ver los extractos.

Puedes conectar tu cuenta de PayPal a tu cuenta publicitaria de Facebook y usarla para pagar tus anuncios.

Antes de empezar

• PayPal solo está disponible para cuentas publicitarias que tengan configurados los pagos automáticos. Si utilizas un método de pago manual y añades dinero a un saldo de prepago para pagar tus anuncios, no verás la opción para usar PayPal.
• Si la divisa en la que quieres pagar no es una divisa aceptada en PayPal, puedes realizar el pago a través de PayPal en una que sí se admita. Primero, tienes que convertir tu divisa mediante PayPal para cambiar el saldo a una divisa que aceptemos. Ten en cuenta que PayPal aplicará una comisión en concepto de cambio de divisa.

Pasos necesarios para añadir PayPal como método de pago de los anuncios de Facebook

1. Inicia sesión en la aplicación de Facebook o ve a m.facebook.com desde el navegador web de tu teléfono.
2. Toca y, a continuación, Administrador de anuncios.
3. Toca Facturación.
4. Toca Añadir PayPal.
5. Especifica tu información de pago.
6. Toca Guardar para confirmar la información.

Se conectará tu cuenta de PayPal a tu cuenta publicitaria.

En estos momentos, aceptamos las siguientes divisas para el pago de anuncios de Facebook:

• Dinar argelino (DZD)
• Peso argentino (ARS)
• Dólar australiano (AUD)
• Taka bangladesí (BDT)
• Boliviano de Bolivia (BOB)
• Libra esterlina (GBP)
• Real brasileño (BRL) *
• Dólar canadiense (CAD)
• Peso chileno (CLP)
• Yuan (CNY)
• Peso colombiano (COP)
• Colón costarricense (CRC)
• Corona checa (CZK)
• Corona danesa (DKK)
• Libra egipcia (EGP)
• Euro (EUR)
• Quetzal guatemalteco (GTQ)
• Lempira hondureña (HNL)
• Dólar de Hong Kong (HKD)
• Florín húngaro (HUF)
• Corona islandesa (ISK)
• Rupia india (INR)
• Rupia indonesia (IDR)
• Nuevo séquel israelí (ILS)
• Yen japonés (JPY)
• Chelín keniano (KES)
• Pataca de Macao (MOP)
• Ringit (MYR)
• Peso mexicano (MXN)
• Nuevo dólar taiwanés (TWD)
• Dólar neozelandés (NZD)
• Córdoba nicaragüense (NIO)
• Naira (NGN)
• Corona noruega (NOK)
• Rupia pakistaní (PKR)
• Guaraní paraguayo (PYG)
• Nuevo Sol peruano (PEN)
• Peso filipino (PHP)
• Zloty polaco (PLN)
• Rial catarí (QAR)
• Leu rumano (RON)
• Rublo ruso (RUB)
• Riyal saudí (SAR)
• Dólar de Singapur (SGD)
• Rand sudafricano (ZAR)
• Won surcoreano (KRW)
• Corona sueca (SEK)
• Franco suizo (CHF)
• Baht tailandés (THB)
• Lira turca (TRY)
• Dírham de los Emiratos Árabes Unidos (AED)
• Peso uruguayo (UYU)
• Dólar estadounidense (USD)
• Bolívar venezolano (VEF) **
• Dong vietnamita (VND)

Trabajamos constantemente para ofrecer nuevas opciones de pago con el fin de que todos los anunciantes tengan acceso a la publicidad de Facebook. Sin embargo, no podemos confirmar cuándo se aceptarán más divisas para el pago de los anuncios de Facebook.

Cuando creas una cuenta publicitaria de Facebook por primera vez, el método de pago que añadas determinará la forma de pagar tus anuncios. Si usas alguno de estos métodos manuales, tu cuenta publicitaria quedará configurada para que realices pagos manuales, por lo que tendrás que añadir dinero de forma manual a su saldo de prepago para poner anuncios en circulación. Una vez hecho esto, a medida que vayas anunciándote en Facebook, iremos descontando dinero diariamente de la cantidad que hayas añadido para pagar los anuncios.

Los métodos de pago manuales disponibles dependen de tu ubicación y divisa. El país y la divisa de tu cuenta publicitaria deben coincidir con los del método que quieres usar. En estos momentos, admitimos los siguientes métodos de pago manuales:

1. Método de pago: Alipay > Divisas: yuan renminbi (CNY) > Tipo de método: monedero electrónico > Países: China
2. Método de pago: Baloto > Tipo de método: efectivo > Divisas: peso colombiano (COP) > Países: Colombia
3. Método de pago: BCP > Tipo de método: efectivo y transferencia bancaria > Divisas: sol (PEN) > Países: Perú
4. Método de pago: Boleto Bancário > Tipo de método: efectivo > Divisas: real (BRL) > Países: Brasil
5. Método de pago: tarjetas locales de Brasil > Tipo de método: tarjeta de crédito > Divisas: real brasileño (BRL) > Países: Brasil
6. Método de pago: Doku > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: rupia indonesia (IDR) > Países: Indonesia
7. Método de pago: Dotpay* > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: esloti (PLN) > Países: Polonia
8. Método de pago: Efecty > Tipo de método: efectivo > Divisas: peso colombiano (COP) > Países: Colombia
9. Método de pago: iDEAL > Tipo de método: banca electrónica > Divisas: euro (EUR) > Países: Países Bajos
10. Método de pago: Interac > Tipo de método: banca electrónica > Divisas: dólar canadiense (CAD) > Países: Canadá
11. Método de pago: iPay > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: Rand sudafricano (ZAR) > Países: Sudáfrica
12. Método de pago: Klarna > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: corona sueca (SEK) > Países: Suecia
13. Método de pago: banca en internet de Malasia > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: ringgit malayo (MYR) > Países: Malasia
14. Método de pago: Mister Cash > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: franco belga (BEF) > Países: Bélgica
15. Método de pago: Multibanco > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: euro (PTE) > Países: Portugal
16. Método de pago: Naira Card > Tipo de método: tarjetas de crédito locales > Divisas: naira (NGN) > Países: Nigeria
17. Método de pago: Netbanking > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: rupia india (INR) > Países: India
18. Método de pago: transferencia bancaria a Nigeria > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: naira (NGN) > Países: Nigeria
19. Método de pago: Pagoefectivo > Tipo de método: efectivo > Divisas: sol (PEN) > Países: Perú
20. Método de pago: PayTM** > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: rupia india (INR) > Países: India
21. Método de pago: Qiwi > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: rublo ruso (RUB) > Países: Rusia
22. Método de pago: RapiPago/PagoFacil > Tipo de método: efectivo > Divisas: peso argentino (ARS) > Países: Argentina
23. Método de pago: Redcompra > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: peso chileno (CLP) > Países: Chile
24. Método de pago: Sofort > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: euro (EUR) > Países: Austria
25. Método de pago: Suomen Pankki (Banco de Finlandia) > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: euro (FIM) > Países: Finlandia
26. Método de pago: Trustly > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: corona danesa (DKK), euro (EUR) y corona sueca (SEK) > Países: Dinamarca, España y Suecia
27. Método de pago: TrustPay > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: euro (EUR) > Países: Eslovaquia
28. Método de pago: Turkcell > Tipo de método: facturación de operador de telefonía móvil > Divisas: lira turca (TRY) > Países: Turquía
29. Método de pago: transferencia bancaria virtual > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: yen japonés (JPY) > Países: Japón
30. Método de pago: Yandex > Tipo de método: transferencia bancaria > Divisas: rublo ruso (RUB) > Países: Rusia
31. Método de pago: Yandex > Tipo de método: monedero electrónico > Divisas: rublo ruso (RUB) > Países: Rusia

Si no te encuentras en ninguno de estos países, admitimos PayPal y numerosas tarjetas de crédito o tarjetas de débito de marca compartida como opción de pago de cuentas publicitarias de pospago de Facebook. Obtén más información sobre las opciones de pago disponibles para los anuncios.

Nota: Una vez que abras una cuenta publicitaria configurada para realizar pagos manuales, no podrás cambiar a los pagos automáticos. No obstante, seguirás teniendo la opción de añadir dinero a tu saldo mediante una tarjeta de crédito o débito.

¿Por qué no veo el método de pago que quiero usar?

Si no ves la opción para añadir uno de los métodos de pago anteriores, puede que sea por alguna de las siguientes razones:

• Ya has utilizado una configuración de la cuenta publicitaria para los pagos automáticos. Solo puedes usar un método de pago manual, es decir, lo que elegiste la primera vez que configuraste tu cuenta publicitaria. Sin embargo, admitimos muchas otras opciones de pago en países de todo el mundo, como PayPal y tarjetas de crédito o débito.
• El país y la divisa de tu cuenta publicitaria no coincide con la del método de pago que intentas usar. Usa la tabla de este artículo para asegurarte de que la divisa que has seleccionado y el país de tu cuenta publicitaria son los mismos que los del método de pago que quieres usar.

Busca tu divisa a continuación para saber los métodos de pago que aceptamos con ella.

Dólares estadounidenses

• Visa
• Mastercard
• Discover Card
• American Express
• PayPal

Euros

• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal

Yen

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• PayPal

Otras divisas

Obtén más información sobre las divisas internacionales que acepta Facebook.

• Visa
• Mastercard
• American Express

Estamos trabajando para aumentar las opciones de pago, pero no podemos asegurar cuándo estarán disponibles otros métodos de pago. Para obtener información sobre otros métodos de pago, consulta Domiciliación bancaria o Métodos de prepago.

Si tu divisa extranjera es una de las divisas admitidas por PayPal, es posible que veas una opción para realizar compras de anuncios en dólares o euros. Al realizar una compra, la divisa seleccionada se convertirá a dólares o euros. Ten en cuenta que tu banco o tu proveedor de pagos pueden cobrarte comisiones por transacciones al extranjero al realizar compras de anuncios con una divisa extranjera. Obtén más información sobre cómo hacerlo si PayPal admite tu divisa pero no Facebook.

Si tienes problemas para realizar compras con divisas extranjeras, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Si se admite la domiciliación bancaria en tu país, puedes conectar tu cuenta bancaria con la cuenta publicitaria de Facebook y usarla para pagar tus anuncios.

Antes de empezar

• Obtén información sobre la domiciliación bancaria.
• Asegúrate de que tu país admite la domiciliación bancaria como método de pago de los anuncios de Facebook.
• Ten en cuenta que no podrás añadir una cuenta bancaria si tu cuenta publicitaria tiene cobros pendientes. Si tienes cobros que aún no has pagado y quieres añadir tu cuenta bancaria como método de pago, primero añade uno diferente y realiza un pago manual para liquidarlos.

Pasos para añadir una cuenta bancaria como método de pago para los anuncios de Facebook

1. Desde un ordenador, ve a la configuración de pagos (www.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing).
2. Haz clic en Añadir método de pago.
3. Elige Banca online y sigue las instrucciones para verificar tu cuenta.

Una vez que hayas añadido tu cuenta bancaria, se tendrá que verificar antes de que puedas usarla para pagar anuncios. El proceso de verificación de la cuenta varía en función del país.

Si has podido añadir la información de tu cuenta bancaria, pero no se ha aceptado como método de pago para los anuncios de Facebook, lleva a cabo estos pasos.

Información adicional

Para consultar el saldo de tu cuenta de créditos publicitarios, toca > Métodos de pago. Aquí, puedes consultar el saldo, la fecha de caducidad y la fecha de activación de cualquiera de tus créditos publicitarios.

Haz que tu negocio destaque

1. Muestra no solo tus productos, sino también a las personas que los utilizan. Recuerda que el anuncio puede aparecer en la sección "Últimas noticias" de un usuario y, por lo tanto, no debe desentonar. Tu imagen competirá por captar la atención de otros usuarios con las historias de sus amigos y familiares.
2. Asegúrate de que tu imagen no tenga un 20 % o más de sus píxeles dedicados a texto, de acuerdo con las normas de la publicidad de Facebook, y utiliza la cuadrícula para comprobar las fotos.
3. Centra la atención en el mensaje; para ello, recorta de forma precisa el contorno de la parte importante de la imagen.
4. Utiliza el área de texto para captar la atención del usuario con una pregunta, una llamada a la acción o una afirmación. Por ejemplo, "¿Quieres tener un cabello precioso?" o "El champú mejor valorado por las revistas especializadas".
5. Asegúrate de que las imágenes que utilices sean de alta resolución. Consulta las recomendaciones de tamaño de imagen específicas de tu objetivo publicitario en la Guía de anuncios de Facebook.
6. La imagen debe reflejar la personalidad de tu marca.
7. Mantener la simplicidad. Si vieras la imagen a 90 km por hora, ¿la entenderías?
8. Muestra las ventajas de utilizar tu producto, no solo una foto. Por ejemplo, si quieres convencer a los usuarios de que instalen tu aplicación de recetas, en lugar de una imagen, muestra el plato que puede ayudarles a preparar.
9. Utiliza un texto de menos de 90 caracteres para evitar que se corte en dispositivos con pantallas reducidas.
10. Ajusta el mensaje al público al que vas a dirigirte. Si quieres llegar a dos grupos diferentes de personas, prueba a crear dos anuncios diferentes y a utilizar diferentes imágenes o textos para cada grupo con el fin de personalizar el mensaje.

Los Me gusta de la página de cuentas desactivadas de forma voluntaria o convertidas en conmemorativas ya no se cuentan en los totales de los Me gusta de la página. Esta actualización asegura que los resultados de público de la página son significativos y constantes. La cantidad de Me gusta de la página eliminados variará de una página a otra pero la mayoría de las páginas solo debería experimentar una pequeña disminución en la cantidad total de Me gusta de la página.

Nota: Si una cuenta desactivada se reactiva, se volverá a añadir automáticamente a los Me gusta de la página totales.

Visita Facebook para empresas para obtener asistencia adicional para tus anuncios o páginas. Por ejemplo, puedes obtener asistencia de otros anunciantes en el foro de ayuda.

Antes de que los anuncios aparezcan en Facebook, se revisan para garantizar que cumplan nuestras Políticas de publicidad. Por lo general, la mayoría de los anuncios se revisan en un plazo de 24 horas, aunque, en algunos casos, el proceso puede llevar más tiempo.

Si recibes un correo electrónico o una notificación en los que te indicamos que tu anuncio no se ha aprobado, échales un vistazo a nuestras políticas para saber cómo puedes revisar el anuncio y enviarlo de nuevo.

Si sabes de antemano que vas a tener una campaña con unos plazos muy ajustados, te recomendamos que crees los anuncios con antelación y que los dejes en pausa hasta que estés preparado para ponerlos en circulación, de forma que no haya retrasos.

Si has recibido un aviso porque la imagen de tu anuncio contiene demasiado texto, debes acceder a la herramienta de creación de anuncios desde un ordenador y editarlo. Ten en cuenta que, si el anuncio se creó a partir de una publicación de página promocionada, tendrás que eliminar la publicación y volver a crearla de conformidad con nuestras políticas de anuncios si quieres ponerla en circulación como un anuncio.

Los anuncios que se publican en Facebook pueden contener texto en el título, en el mensaje y en la miniatura de la imagen o el vídeo. Cada una de estas ubicaciones presenta diferentes límites que se deben respetar.

1, 2: Texto en títulos y mensaje:

El anuncio, que debe incluir un título y un mensaje, suele estar limitado a 25 caracteres para el título y 90 para el mensaje. Esta extensión puede variar según el tipo de anuncio.

3: Texto en las imágenes de los anuncios:

Las imágenes de tus anuncios pueden incluir texto que cumpla nuestras normas de la publicidad generales; sin embargo, con el fin de garantizar que los usuarios de Facebook solo vean contenido de alta calidad, no pueden incluir más de un 20 % de texto. Esta restricción incluye los logotipos y eslóganes de imágenes. Te recomendamos que utilices tu logotipo como imagen en miniatura de la página y el campo de texto del anuncio para hacer llegar tu mensaje.

Elementos permitidos en la política del 20 % de texto:

• Imágenes de productos que incluyan texto en el propio producto
• Fotos de productos en situaciones reales o de productos con un fondo

Elementos prohibidos en la política del 20 % de texto:

• Imágenes que están ampliadas en los logotipos o que tienen una superposición de texto
• Imágenes que están modificadas de forma evidente para incluir texto en el producto con el objetivo de eludir la política

Si surge un problema con el método de pago, prueba una de las siguientes opciones:

• Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para obtener ayuda.
• Añade un método de pago nuevo a tu cuenta desde la configuración de pagos (www.facebook.com/ads/manager/account_settings/account_billing). Una vez que lo hayas hecho, podrás abonar tu saldo de forma manual. Una vez que dicho saldo se haya pagado, podrá ponerse en circulación cualquier anuncio activo o programado de forma inmediata.

En la mayoría de los casos, cuando un pago no puede completarse, se debe a que tu banco o proveedor de pagos ha experimentado un problema al procesarlo.

Si se produce algún problema al realizar el pago de los anuncios:

1. Intentaremos cargar de nuevo el importe en tu método de pago principal.
2. Intentaremos cargar el importe en otro método de pago que hayas configurado en tu cuenta publicitaria.
3. Si no funciona ninguno de tus métodos de pago, detendremos todos los anuncios que hayas puesto en circulación hasta que se pague el saldo.

Durante este período, no recibirás más cobros. Una vez abonado, reanudaremos los anuncios activos o programados e intentaremos compensar el tiempo perdido para cumplir las fechas y los presupuestos fijados originalmente para la campaña.

¿Necesitas más ayuda?

Si se siguen produciendo errores relacionados con los métodos de pago, comunícanoslo.

Otros recursos:

• ¿Cómo puedo eliminar, añadir o cambiar el método de pago de mis anuncios?
• Se ha producido un error relacionado con el pago de mi anuncio. ¿Qué puedo hacer?
• Cómo se cobran los anuncios de Meta
• ¿Cómo puedo reducir mi límite de facturación?

Si no reconoces alguna actividad de tu cuenta publicitaria, a continuación te ofrecemos algunos pasos que puedes seguir para obtener más información sobre los cobros y su posible origen:

• Consultar el historial de pagos
• Comprobar si has alcanzado tu límite de facturación o la fecha de facturación mensual
• Consultar tu presupuesto diario o total
• Comprobar si otras personas han realizado gastos en tu cuenta

Consultar el historial de pagos

En la sección “Facturación” del administrador de anuncios, encontrarás la información de facturación de tu cuenta publicitaria. En esta sección puedes consultar tu historial de pagos y obtener recibos de los pagos que hayas hecho en relación con tus anuncios. Puedes acceder a esta sección desde un ordenador (facebook.com/ads/manager/billing).

Para obtener más información sobre un determinado cobro, ve primero a la sección “Facturación” del administrador de anuncios. A continuación, en la lista de transacciones, haz clic en el identificador de transacción correspondiente al cobro del que quieras conocer más datos. De este modo, accederás al recibo correspondiente. En el recibo se incluye información como la cantidad, la fecha y el método de pago, así como en qué anuncios invertiste el dinero.

Nota: Para revisar la información de facturación de una cuenta publicitaria, debes ser administrador de dicha cuenta. Obtén información sobre las cuentas publicitarias y los permisos.

Comprobar si has alcanzado tu límite de facturación o la fecha de facturación mensual

Una vez que tengas el recibo de anuncios, puedes conocer el origen del cobro en Motivo de facturación. De este modo, sabrás si el cobro se debe a que has alcanzado tu límite de facturación o la fecha de facturación mensual:

Ten presente que es normal que se te cobren anuncios varias veces al mes o incluso una vez que los hayas detenido. El motivo es que, cuando creas anuncios en Facebook (por ejemplo, para promocionar publicaciones desde tu página), no los pagas directamente, sino que, a medida que las personas los ven, van acumulando costes que se te cobrarán más adelante.

Estos costes se cobran de dos maneras distintas:

• cada vez que alcanzas tu límite de facturación;
• en la fecha de facturación mensual.

El límite de facturación es el importe que puedes gastar en anuncios antes de que se te cobren. Cada vez que sobrepases este límite, te cobraremos el importe correspondiente. En caso de que los costes publicitarios no alcancen esta cifra, te cobraremos el importe que hayas gastado cuando llegue la fecha de facturación mensual.

Por este motivo, en función del dinero que inviertas en publicidad, es posible que se te cobre varias veces al mes o solo una:

Obtén más información sobre el límite de facturación y la fecha de facturación mensual.

Consultar tu presupuesto diario o total

Un presupuesto es una herramienta de control de costes. Te ayuda a controlar el gasto global de un conjunto de anuncios (o de una campaña). Existen dos tipos de presupuestos:

• Presupuesto diario: es el importe medio que estás dispuesto a gastar al día en un conjunto de anuncios o una campaña en particular. Si tienes más de un conjunto de anuncios activo en tu cuenta, ten en cuenta que cada conjunto tendrá su propio presupuesto.
• Presupuesto total: es el importe que estás dispuesto a gastar a lo largo del período durante el que se mostrará el conjunto de anuncios o la campaña. Nuestro sistema intentará automáticamente distribuir el gasto de manera uniforme a lo largo de todo el período seleccionado.

Si fijas un presupuesto diario, pero tu intención era fijar uno total (o viceversa), la facturación puede variar respecto a tus previsiones.

Nota: Si quieres establecer el importe específico que se gastará durante todo el tiempo que el anuncio esté en circulación, asegúrate de fijar un presupuesto total, no diario.

Comprobar si otras personas han realizado gastos en tu cuenta

Si compartes tu método de pago o cuenta publicitaria con otras personas y hay cobros en tu cuenta que no reconoces, consúltalos con ellas. Esta situación se da a menudo cuando alguien ha puesto en circulación otros anuncios con tu método de pago o cuenta publicitaria.

Si crees que este es tu caso, ve a “Configuración de la cuenta” desde un ordenador (www.facebook.com/ads/manager/account_settings). En la sección Roles de la cuenta publicitaria, verás quién tiene acceso a tu cuenta. Ponte en contacto con las personas que puedan haber autorizado un pedido de anuncios con tu método de pago.

También puedes consultar la actividad reciente de tu cuenta publicitaria desde un ordenador (www.facebook.com/ads/manager/account/history).

¿Necesitas más ayuda?

Si has realizado estas comprobaciones, pero sigues viendo compras que no reconoces o crees que alguien ha hackeado tu cuenta publicitaria, comunícanoslo.